7千万会员的百果园,靠私域流量做到国内水果连锁第一

7千万会员的百果园,靠私域流量做到国内水果连锁第一

百果园作为中国第一家水果连锁门店,你是不是和大多数人一样只是去买水果?

其实,他们背后的私域营销,做得相当不错,比如从引流路径、到线下线上的活动设置,以及公众号菜单为什么都引流到商城小程序上等等细节。

本期【友客来私域案例】专栏,我们为大家拆解水果专卖龙头【百果园】的私域运营路径。

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背景介绍

百果园现在是水果专卖的龙头,营业额是第二到第十名的总和,现在有线上、线下7千万会员,有80多个城市,IT团队700多人,占公司1/4左右人数,有200多个种植基地,31个配送,口号是不好吃三无退货。有1500个社群,500多万群里面的私域,有抖音会员130多万以及1360万微信公众号粉丝。


7千万会员的百果园,如何靠私域流量做到国内水果连锁第一?我们也做前期调研,分析如下:

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私域流量实践玩法

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第一,基础和管理。无论做不做私域,无论再怎么用别的平台功能还是企业微信,还是要有自己一套软件或者说营销系统。营销体系可能分散在公司业务的各个环节,当时百果园用了大概80天时间,通过中台架构,快速的把所有和营销有关的功能与数据全部集成到营销CRM上面,让营销变成“一股劲”。 对营销系统做全面集成,不是光有外部工具就可以了,内外部都要集成在一起。

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第二,触达和沉淀。通过企业微信管理会员数字资产,触达消费者,(企业微信)已经是很方便也很成熟的工具了。

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第三,分析和提效。如果只有数据也是没有用的,数据还要产生价值,这里面特别要提到数据建模。和大多数企业用的AI不同,一般我们用的是数据建模的方式,形成精细化的操作指导。 建模目的是让企业内每一个层级的人都能用到数据工具,使其直接变成标准模型,可以直接用于工作。


第四,赋能和使用。我们用企业微信做一线赋能,4800多个店长每个人都有企业微信,里面可以直接用这些数据辅助经营。店长可以看到哪些是我这家店的会员,哪些会员下个礼拜年度权益可能到期了,就可以从资料库找到一条信息模板发给这些人,告诉年度会员有什么样的好处和价值,去年帮你省了多少钱,会员看到消息之后可能更愿意进行续费。 也可以通过企业微信私域管理的方式,看到哪些人买过A级某商品,但是没有买过更好的招牌级的某商品,这样可以发一张券促进其消费升级等等。


最后我们说一说为什么都百果园所有渠道都是引流到私域小程序?我们分享了三个核心目的,


1、小程序商城转化和购买

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2、转会员进行锁客,长期消费
3、产品种草,便于后续消费


由此可见,有个终端的承接工具是非常重要的,比如小程序,所有用户进来留存最终转化购买。如果你也在为客户留存难烦恼,请尽快开始布局私域,总而言之,私域不是一朝一夕就能做成,需要很好的基建和好的工具支撑,以及团队的足够配合。


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