国庆黄金周期间，峨眉山天气晴好，日出、云海、佛光等自然景观让游人惊喜不断，连连称奇。而峨眉山开展的乐山心连心旅游服务岗“有困难，请找我”活动，倾心为游客服务成为另一道亮丽风景，更是让游人甜在心中，夸在口上，纷纷为峨眉山点赞。
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服务游客
10月4日晨，当太阳照亮金顶景区时，一位乘坐轮椅的江苏籍游客在金顶索道下站的雷洞坪欲登顶观景。8:30左右，细心的雷洞坪暖心服务点工作人员发现这位特殊游客后，立即主动上前提供帮助，大家推着轮椅沿雷洞坪至接引殿的盘山公路前行，将游客送到了金顶索道下站。接着，接引殿和金顶暖心服务队的队员们联合景区消防人员共12人，在护送游客乘座索道上山后，又背又抬，跨过了1200多个台阶，帮助游客登上了海拨3077米的峨眉山金顶，让其圆满了结了金顶观景的心愿。游客万分感激，诚邀与暖心服务队员们一起合影留念，记下永远难忘的金顶之旅。
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服务游客
10月5日上午8点半左右，暖心服务队队员、共产党员张明龙和杨怀利安全巡查至海拨2070多米的洗象池清泉小食店门口时，遇到一名贵州女游客带着两个娃娃求助。称4日晚上两个小孩因淋雨后，出现头疼呕吐现象，自己无法背着他们徒步行走7公里山路至雷洞坪乘车下山治病。张明龙、杨怀利了解情况后，主动背起孩子与孩子妈妈随行了两个多小时的山路，于上午11：30分将母子三人安全送到了雷洞坪，让女旅客赶快带孩子乘车下山治疗。临行时，游客拿出500元钱感谢张明龙和杨怀利被婉言谢绝后，游客热泪盈眶，万分感激。
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服务游客
倾心为游客服务，成了峨眉山“国庆黄金周”一道亮丽的风景，无论是高山区还是中山区、低山区，“有困难，请找我”活动，让游客在享受“触目可及的美景”同时，也能享受到了“触手可及的温暖”。
“国庆黄金周”笫一天上午11时，位于低山区报国管理处的杨剑副处长在带队巡查途中，突遇一名小朋友骑电动车不慎摔倒，膝盖受伤，痛哭不止。杨剑等人立刻上前查看伤情，安抚小朋友，并与其父亲取得联系，告知情况。同时，管理人员立即将小朋友就近送往峨山街道卫生院进行伤口缝合治疗，并垫付医疗费用。孩子父亲赶来后见孩子伤口已处理完毕，心中万分感激。
服务游客
10月3日上午，地处中山区的万年寺“心连心旅游服务点”接到游客求助，一位老奶奶在登山途中不慎摔伤急需救治。于是，万年寺片区多个点位的“心连心旅游服务点”立刻联动，开展了一场紧张的“爱心接力赛”，通过沿途护送、协调索道和车辆开启救援绿色通道等，不到1个小时，安全对受伤老人进行了救治。
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服务游客
10月3日中午，报国寺景区梓园酒店服务员在清扫酒店卫生时，发现了一个可能是游客遗失的背包，便将其放至前台保管。当天下午5时左右，酒店接到游客电话询问，酒店负责人杨学芬与游客核实背包内物品后，告知游客背包已在酒店妥善保管，可自行取回。但游客已远离景区，杨学芬与游客沟通一致后，由酒店方先将背包及包内手机等物品寄给游客，包内8550元现金随后以转账方式归还游客。因现金数额较大，杨学芬怕出纰漏，便于4日晚前往报国寺景区管理处与工作人员一道现场清点8550元现金无误后，由管理处王洋与游客互加微信好友，在确认游客身份信息后，以微信转账方式将8550元归还了游客张女士。
“有困难，请找我”，是“国庆黄金周”峨眉山践行“以游客为中心”服务理念的最好诠释。
为了让广大游客在国庆假期感受峨眉山景区的暖心服务，景区推出了小“红衫”、小“亭子”、小“巴士”、小“程序”、小“卡片”等“五小”宠游客计划。全山设置乐山心连心旅游服务岗峨眉山景区“有困难、请找我”暖心服务点145个，保障了游客能够随时得到帮助；升级智慧交通管理系统，使游客车辆的调度更加科学，避免人流聚集；安排了515名“心连心”旅游服务队员和25支流动服务队，景城联动服务；在检票口、车站等区域为特殊群体设置免排队绿色通道，让游客在峨眉山游得安心、舒心、放心。
（林立 四川经济网记者 蒋培路）（图片来源：峨眉山景区）
