怎样管理好你的原料供应商?需要使用这个考核工具

怎样管理好你的原料供应商?需要使用这个考核工具

实施供应链管理的关键是平衡。只有保持平衡,我们才能满足多个目标,如保持低成本,提供高水平的服务,为企业赚取利润。


使用平衡计分卡(Balanced scorecard,简称BSC)是跟踪不同维度绩效的好方法,可以保持企业的供应链顺利运行。首先让我们来看看平衡计分卡的定义和运作方式。

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什么是平衡计分卡?


平衡计分卡最初是由哈佛大学的罗伯特-卡普兰博士(Dr. Robert Kaplan)和大卫-诺顿博士(Dr. David Norton)开发的。


大家不要被平衡计分卡的名字给误导了,它不是简单的记录分数的卡片,而是一套衡量组织绩效的方法。


传统上,欧美公司过于看重企业的短期财务业绩。上市公司每个季度都要发布财报,披露销售额、净利润、现金流和杠杆率等等指标。


如果指标好看,股价会上升,CEO和高管的位置稳得一笔,年终奖拿得盆满钵满。相反的话,指标没有达到预期,股价暴跌,高管们管铺盖走人。


在巨大经济利益的驱动下,公司都是以财务结果为导向在进行经营。这种做法有合理性,但也存在弊端。

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如果我们只盯着财务指标,就会忽略另外一些重要的东西,一些需要长期投入去做的事情。一边倒地向钱看,公司会失去平衡,出现相互冲突的目标。


比如销售可能专注于保持较高的订单交付率,生产关心的是最大限度地提高产能利用率,而CEO看的是公司的利润率最大化。


虽然这些目标听上去都很重要,但当你把它们放在一起看时,就会发现其中存在着冲突。例如,销售要提高订单交付水平,就需要备许多的库存,但这与CEO的盈利目标相冲突,因为库存非常占用流动资金。


通过使用平衡计分卡,可以跟踪业务的多个关键绩效指标。平衡记分卡就是从四个维度出发,多角度评估组织的绩效,而不是一味地盯着财务结果。我们可以更容易地发现需要权衡的关键点,并围绕供应链战略调整决策。

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如何使用平衡记分卡?


以供应商管理为例,为了更加全面地考核供应商,掌握他们综合的绩效表现,我们可以从四个维度来评估,这里就使用了平衡记分卡。


除了财务维度以外,我们可以引入另外三个测量标准,分别是业务流程、客户和创新与学习。


1.业务流程视角


把业务流程理顺了,才能提高效率,增加产量。比如发展积极友好的供应商关系,可以缩短交货提前期,获得品质更高的原料,降低购买材料的总成本。优化售后服务流程,可以加快客户响应速度,提高售后服务的价值。


2.客户视角


甲方爸爸认为重要的事情肯定错不了,如及时交付率关系到客户的销售;供应商原料价格低,能让客户产品更具有竞争力;质量合格的零部件可以减少生产过程中的次品等等。


3.财务视角


公司的财务底线Bottom line还是要看住的,否则一年到头做下来,结果是亏损,这肯定不行。


4.创新和学习视角


这块内容包括了给员工提供正式的培训,也可以是产品或流程的创新应用。供应链管理主要依赖的是人,投资员工培训,让他们成长,更具有创新能力,然后去改善业务流程。

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当我们拥有了合理的业务流程,或者说有了正确的做事方法后,好的结果就是水到渠成的事情,客户会对我们更加满意,公司的财务指标也会更好。所以这四个维度的关系是层层递进的,如下图:

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每个维度都需要进一步细化,分为目标、考核测量方法、预期指标和实际达成结果四项内容。以供应商管理为例,我们可以这样进行设计:


创新和学习视角

目标

考核测量方法

预期指标

实际达成结果

供应链灵活性

供应商A在30天内增加产能百分比

20%

25%

价值分析与价值工程

降低零部件价格

5%

3%


通过优化流程,供应商可以提高灵活性,能够在一个月内迅速增加产能,达到或超过预期的表示合格,否则就是不合格。

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实施价值分析与价值工程(VA/VE),找到降低零部件成本的机会。这些目标都需要在原有流程基础上进行创新,比如VA/VE就要用系统性的方法,一步步地发掘出降低成本或是增强产品功能的机会。


我们需要指导供应商,在他们配合之下完成这项工作。


业务流程视角

目标

考核测量方法

预期指标

实际达成结果

减少呆滞库存

呆滞库存金额

300万

350万

提高供应商可持续发展的合规性

供应商A的可持续发展合规率

100%

100%


为什么会有呆滞库存?不能简单粗暴地把责任都归咎于采购。我们要分析每个具体SKU,找出原料呆滞的原因,是需求变少了?设计变更了?还是以前买得太多了?


找出原因后,梳理不合理的流程,才能从根源上解决问题。企业的社会责任要向供应链上游追溯,供应商提供的原材料必须是合法合规的。


客户视角

目标

考核测量方法

预期指标

实际达成结果

及时交付率

供应商A及时交付率

98%

95%

交付质量合格产品

供应商A零件PPM

5

2


供应商A提供了关键的原料,它的及时交付率和零件品质关系到我们给客户交付率和产品合格率。客户考核我们,所以我们要来相应地考核供应商。


财务视角

目标

考核测量方法

预期指标

实际达成结果

与财务状况稳定的供应商合作

供应商A的净债务杠杆率

3倍


3.2倍

促进供应商降低成本

年度采购降本百分比

3%

3%


最后也是最重要的财务视角,供应商的财务状况稳定性关系到我们供应的稳定。有些供应商在疫情期间出现了巨大问题,负债过多,因此我们要时刻关注可能会“爆雷”的供应商。

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设计平衡记分卡的关键要点


基本上我们可以用任何指标来创建平衡计分卡,但在设计时要考虑以下四点。


首先,选择能够衡量不同事物的关键绩效指标,并能够向你展示出整个供应链运行的结果。


例如,你可能会发现库存和客户服务水平密切相关,库存储备的多,服务水平肯定高,反之亦然,这两项指标是同步上下波动的。在这种情况下,我们就不需要把它们都列入同一个记分卡,因为这样做没有太多实际意义。


第二,尽量选择那些容易获得准确数据的关键绩效指标。如果你的数据质量很差,或者数据很难得到,那么你的平衡计分卡的使用效果就要大打折扣。


第三,在公司内、外部沟通设定的平衡记分卡目标。如果我们希望获得其他人的协助来实现目标,首先就要告诉他们设定这些目标的原因,让对方理解重要性。如果企业最重要的指标是盈利能力,那么我们可能需要在其他一些指标上做出妥协,以达到这个目标。


第四,考虑与社会和环境责任有关的指标。这是一个很重要的点,我们要确保公司不会做出短期的妥协行为,避免对公司、社区和我们的生活的地球产生长期的影响。


供应链专业人士经常要管理相互冲突的目标。因为供应链是一个复杂的系统,我们需要监测制定的决策对业务领域的影响。


使用平衡计分卡可以跟踪多个关键绩效指标,并且能查看供应链决策如何影响整体业务绩效。


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