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编辑|欣欣

01 多个部门协作工作，该如何把控问的频率？

我在一家电商公司做社群运营，这周轮到我负责对接的工作，和多个部门协作。

但和采购同事沟通，有时问题比较多，对方就直接不回复我了。

我应该怎么做吗，问的频率该如何把控呢？是不是有些问题不该我去问，比如说发货情况发了多少了。

我的思考如下：昨天开始注意更多地去当面问，而不是微信问，沟通上能更有效率，也能看出对方忙不忙，减少不好的情绪。

提前加微信，培养一下感情，最好不要有问题再加，一上来就问问题，除了私下反馈问题，也多传达一些好的反馈。

回复：

你的思路很正确，目前也已经初见成效，这就是我们梳理思考的意义。

通过学习，努力思考。找到方法，落到行动，在一次一次反馈中，慢慢改善。把你对接的工作整理好，特别是需要其他部门配合的地方，然后提前跟他们沟通请教。

确认在什么时间问他们会比较好，多长时间问一次比较合适。或者能不能让他们主动将你需要的信息反馈给你。

他们不回复你，可能是忙忘了，你记住自己的目标，该问就问。

如果是我的话，比如下午4点要的东西，上午9点我会跟对方说，并让对方尽量2点给我，最晚不超过3点。

快12点时，去问一下，2点能不能给？

如果快2点了，对方还没给，就要去催了。

这样即使对方拖延，也不会超过最后的时间。

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频率方面，不要过高，一会问一下，理论上越接近截止时间，可以多去问几次。

另外，注意问的态度和语言，尽量和善的催，采取让人愉快的方式。

如果微信不回复，那就当面可以问，事后可以在微信上把当面说的内容，总结一下，发过去。这样留个底。

遇到问题就去解决问题，不需要太担心是不是不应该你去问，而是去问清楚或者去寻找更好的方法。

记住你和你的同事都是为了公司运作的更好，你们的目标是一样的。

02 怎么高效回复客户消息？

客户们经常在一个时间段提问，又都是微信，QQ等软件上的，专门做记录吧，感觉太慢了，因为有的小问题是当时就能解决掉的。

但中间如果再来个电话，或者接待客户，其中有一些问题就会忘记回复，等想起来再来回复可能就失效了。

只有重点客户的会单独记录，下班前会复盘。

有时候会下班前会浏览下，微信是否有未回复的信息，但有些客户等候的太久又不好沟通了。

针对这些小问题请问有好的方法分享吗 ？

回复：

如果能马上解决的，对你来说是日常工作的，那就马上解决掉。

重点客户，一定要标记出来，而且标记的方式，我们也可以进行特殊处理。

举个例子，你可以特别简单的在表格里写，给A客户回信息，要优惠；B客户要退款，暂时未处理；C客户有差评，我已反馈，技术未回复。

这样都是需要等待的，那就先这么记下来，你不用非得下班在复盘，你中午就可以先过一遍，没回复的信息赶紧回复了，或者中间工作时，抽时间就过一遍留言。

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中间如果来电话，你一定要记得，把手里正在处理的客户，标记一个未读之类的。

解决了的可以不记录，没有解决的一定要记录，这样你才能保证都回答了客户的问题，让客户有好的服务体验，这一点很重要。就算麻烦也必须做好。

工作记录表就是为了让你不遗漏事情，保证工作效率的同时，提高工作效果。

03 领导要求严格，害怕和他沟通的我该怎么办?

我的领导是个非常严格而且要求很高的人，有哪点没有做好她都会指出来。

我现在和她沟通特别多，但是我很害怕自己做不好挨批评。

导致我对工作也有点抵触了，做工作很不开心，整天战战兢兢的，还特别怕她找我。

我同事里还有喜欢告状的，然后领导就旁敲侧击的点我。

我感到这样很累，我今天没忍住又哭了，还会因为工作上的情绪带到家庭和家人大喊大叫。

平心而论我的工作单位很好，我也很受重视，但我却在工作中感受不到快乐。工作似乎在一点点从我身上吸取精力，而不是滋养我。

我该如何做去改变呢？

回复：

目前看起来你的状态有点消极，其实遇到严格要求高的领导是好事，他真的能够带领你成长。这是一个大前提，我们要先看到这点。

你的心情我特别能理解，我用亲身经历给你讲一下。

首先，领导批评同事，绝不是想找这个同事本身的麻烦，而是帮他指出问题。严格的领导，态度上可能比较严肃。

曾经我同事给我提过意见，在私下聚会时，她告诉我，平时有些怕我，如果我能更轻松一些，她心态也能更轻松。

这是我同事和我的交流方式，听了她的描述后，她没有责怪我，只是说我在逐渐变好，那我也会反思我的沟通方式，是不是能更好一些。现在我的变化就很大。

那你作为同事，是不是也可以巧妙地跟你领导沟通一下。

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另外，如果领导每天都批评你的话，你要先去思考的是，你的工作是不是做的都到位了？

针对性地去改变你的工作本身，工作做好才是最根本的，领导才会对你有表扬。

周围的同事，我们没办法选，唯一能做的就是，把该配合的工作配合好。

他们说你，是真的工作出问题了不？如果真的是，可能要感谢人家，给你指出来。如果是胡乱说的，你不用搭理。

你说自己很不受重视，这说明你工作还是做得不错的。

在这个基础上，最重要的就是要调整一下心态，把被批评变成进步的方式。

最后提醒一个小点，是不是领导给你指出问题，都叫批评？

也许在领导眼里只是给你安排了个工作，或者是帮你纠正了了一下，自己是不是想的有点严重啦？

04 老总问我目前忙得过来吗，该如何回答？

老总问我，目前忙得过来吗？

如果我回答忙，他会感觉我没有效率，但回答不忙，他又觉得我没事干，就会狂塞客户过来。

我就回了一句有段时间忙，有段时间不忙，是否可以呢？

但实际上确实有些时候琐碎的事太多呢。花费的时间都在最忙的时段呢？

回复：

老板问你是否忙得过来，你直接按照你的实际情况回答就好。

除了说忙之外，可以跟她说你正在忙什么，这些事情正常来说需要多少时间，你工作量摆出来，他不会觉得你效率低。

而且其实不需要太在乎老板怎么想，而是把你的实际情况告诉他。

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如果真的很忙，那就先把眼前的事情忙完，然后在你不忙时，再主动找老板要事情做。

不要总是被动被老板追着跑，学会主动汇报，也是职场必备的技能。

如果琐碎的事情太多，花费的时间又长，尝试去梳理一下这些工作，看看是否能找到更快更好的办法，也可以主动请教老板啊。

流程化管理也是提高工作效率非常好的方法。

将你要做的工作都列出来，然后按照优先级去排列，看看哪些事情需要尽快做，哪些事不那么急，可以缓一缓

完成一件事后记得做好标注，这样做之后，琐碎的事情也可以变得有条理起来。

还可以再去学习一些职场方法和技巧，用到工作中去，说不定有意想不到的收获。

05 想获得更多工作参与机会，该怎么跟领导沟通？

我现在手头的工作已经做了一年多了，也做了一些成绩。

有时候也尝试问老板觉得我有没有哪些地方需要改善，让工作做得更好。

老板每次也只是说你做得很好，然后再说些其他。就是没有得到我想要的点。

实际上我问的深层原因是，觉得目前这个事情已经很熟练了，想挑战一下其他事。

后来我就跟老板委婉的说，我可以辅助做什么什么工作。但是老板只是回复好，也没有让我参与进去。

有时候在想，老板是不是对自己有意见什么的。当然，也许我需要再等等，那么在等待的过程中，我需要做些什么推进一下吗？

提了几次到现在也没有解决，我都不好意思再提了，怕老板觉得烦，怎么办呢？

回复：

你有没有发现一个很有趣的事情，你问老板，觉得有没有哪些地方需要改善？老板给了你认可，但你又觉得不是你想要的。

那是不是你心里已经假想好了，老板应该知道你想说什么想要什么？

每个人都是不一样的，他怎么能知道你心里想什么呢？对吧，你问他一个问题，他就给出了他心中这个问题的答案。

所以说，如果真的想问什么，就直接问，别让别人猜。

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关于想要其他的工作，可以自己先分析，线上有哪些工作是你比较感兴趣的，或者缺人手的。

你换一个提问方式：老板，哪个业务那边需要人手吗？我看他们挺忙的，这块我也挺感兴趣的，能不能让我去尝试一下呀？

我现在手里工作都能安排好，不会耽误进度，很愿意替公司多分担，多做贡献。如果去做的话，我需要跟谁对接呢？您方便跟我说一下吗？

老板确实挺忙的，如果你想争取，可以选择跟他直接沟通，但要注意态度和语气，也要记得选他不太忙时去沟通。

另外可以将你目前掌握的内容也进行梳理，这样跟领导沟通时，他也可以看出你的能力是否适合其他工作。

我们无法左右领导的想法，但可以最大程度让他看到你的期望。