一般听到“公关”这个词，很多人第一时间联想到的就是一个企业的公关部门。那公关部门具体是干什么的？其重要性体现在哪？下面小编就带大家一起来了解一下什么是公关，同时通过分享一些成功的危机公关案例，以供大家了解参考。
什么是公关？
根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中创建一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
企业社会组织内部的公共关系部是由专职人所组成的，贯彻社会组织的公共关系思想，开展公共关系活动的管理职能部门。是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。
公关的作用就是对公共关系进行管理，简单来说，就是有好的事情发生了就要制造大的公共影响，有不好的事情就要把公共不良影响降至最低。
公关部的作用
1、能促进企业战略的实现
公关部需要调查和研究现时的社会环境，以确立企业的战略地位。同时增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气，教育引导企业内部的全体成员创建公关策划意识，维护企业的形象和经济效益。
2、能为产品销售铺路架桥
产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，公关部需要帮助提升品牌知名度和关注度，树立良好的企业形象，创建良好的公共关系，促进企业的长期发展。
3、能为企业决策起参谋作用
公关部是资料储存中心和信息发布中心，它是企业的喉舌，对外的信息就由它来发布。公关负责人隶属于企业决策者，可以及时反映外界的信息、提供咨询和建议，准确地向外界和职工传递决策者的信息和意图，有效贯彻落实企业的公共关系思想和决策。
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经典公关案例一：钉钉求饶
为了响应教育部延期开学以及停课不停学的号召，钉钉从一个协助在线办公的应用摇身一变“兼职”起了网课平台。钉钉的特点是你看没看直播、你看没看见我消息我都知道，需要多次签到、打卡等，让学生感觉到时刻都在被“监控”，不喜欢被“死盯”的学生们表示很不满。
网上有传言，低于一星的应用将会被商店下架，于是钉钉的评论区成为了学生们的发泄之地，“少侠”们组团去各大应用商店刷一星“好评”。于是，钉钉评分从4.7分一度掉到最低1.3分。
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在此情况下，2月16日晚8点，钉钉在以年轻用户为主的B站发布了一个名为《钉钉本钉，在线求饶》的视频作品，对着各位“少侠”喊“爸爸”，用卖萌、可怜的形象向对钉钉恶意刷一星的用户跪求好评。
该视频发布后，钉钉在应用商店的评分及网络好感度均有所回升，视频甚至还挤入b站当时热门视频TOP10榜单。
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经典公关案例二：逗鹅冤
6月30日，腾讯起诉老干妈，请求查封、冻结老干妈公司名下16240600元的财产。随后，老干妈发公告表示没有和腾讯有任何商业合作并报案。7月1日，贵阳警方通报，三人伪造老干妈的印章被逮捕。据悉，三个“骗子”代表老干妈与腾讯签署《联合市场推广合作协议》，腾讯在QQ飞车手游S联赛推广“老干妈”品牌，推出了手游限定款老干妈礼盒，还发布了1000多条推广“老干妈”的微博，期间老干妈产品更是频繁出现在赛事直播之中。
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随后，腾讯b站动态更新，“中午的辣椒酱突然不香了”。网络上开始流传各种消遣腾讯的段子，掀起一波网络狂欢，网络情绪也由此一路攀高。而这种在鹅厂上撒老干妈的行为被网友亲切地称为“逗鹅冤”。
腾讯回应被骗，自掏腰包悬赏1000瓶老干妈寻找线索。老干妈旗舰店上线辣椒酱大客户专属套装。1日晚间，腾讯公关总监晒出食堂晚饭仅辣酱拌饭，腾讯官号在b站上线自黑视频《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》。此一通操作下，鹅成功树立了“傻白甜”、“憨憨”人设，被赞公关牛逼。
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从上面两个案例中，我们不难看出，钉钉和腾讯在被群众调侃消遣之时，体现了极高的情商。身为互联网巨头的阿里和腾讯，稍有不慎就容易陷入“店大欺客”“仗势欺人”的形象，并不利于挽回“颜面”。所以，他们并没有选择态度强硬的回怼，而是一致选择了向公众示弱，这种角色反差更容易争取到“同情分”。
当然，“公关稿”的形式和投放渠道也很重要，b站以“鬼畜”文化闻名，主力用户是喜欢ACG文化的年轻一代。那么在b站发布官方“鬼畜”视频就不显得突兀了，而且还是“对症下药”，用目标受众习惯和喜欢的“语言”完成良好的品牌沟通。
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从“钉钉求饶”到“我是憨憨”，钉钉和腾讯不但“躺平任嘲”，还要自嘲自黑，“只要我自己够黑,别人就黑不了我”的反套路赢得了公众的理解。以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情，用娱乐化的话题传播，用“求饶”消解了小学生们的怨气，用“憨憨”化解了被骗的尴尬。
无论是被打低分还是被嘲阴沟翻船，品牌实际上没有犯下什么不可饶恕的大错，但任其发展对品牌形象肯定有一些不好的影响。与其通过官方渠道发布一些“义正言辞”、甚至是为自己叫屈的声明，导致舆情更猛烈的反扑，不如放下身段用与民同乐的方式完成自我解嘲。
