欢迎关注：农机指南！企业之所以要进行产品质量信息的采集、汇总、统计、分析，不外乎两个目的， 一是为了了解产品的实际质量状况，二是为产品改进提供依据，推动产品不断快速改进，使产品快速成熟起来，质量不断提高，销量不断提升。
企业进行质量信息采集、汇总、统计、分析，说起来简单，但实际操作执行起来难度还真的是很大的，想要做好更是难上加难。但据笔者所知，在2020年有补贴销量的219家拖拉机企业中，能够做出完整详实的拖拉机质量分析报告的企业也是凤毛麟角。企业产品质量信息采集、汇总、统计、分析中最难的是质量信息的采集，质量信息的采集过程中最大的难题是质量信息采集不上来和质量信息采集不准确两个方面，今天我们就来分析一下为什么产品质量信息采集不准确是农机行业的通病与难点。
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在农机产品的质量信息采集中，一种是传统的线下纸质方式采集，主要形式就是填写三包单；一种是目前较为先进的线上系统采集或手机APP采集。但无论是采用线上还是线下方采集质量信息，其实质都没有变，填写的信息内容基本是一样的，只是把纸质的表格变成了电子表格，相对而言，电子表格的内容更规范一些而已。
我们以拖拉机为例来看看质量信息的内容主要包括哪些方面，一般主要包括16项内容：反馈日期、系列、型号、产品机号、生产日期、用户信息、购机日期、故障系统、故障件、故障模式、故障现象描述、故障部位图片、配套机具、工作时间、反馈人及电话、故障等级分类等。
这个表格看起来很容易，照着一项一项填写就行了，但就是这第一个表格，据笔者所知，无论是农机企业自己的三包服务人员、经销商的服务人员、还是服务站的服务人员等，大多都填不完整、填不清楚或填写中错误百出、与实际不符等等，企业的质量信息统计人员、质量管理部门人员，看了三包单后都有一种头大的感觉，最后是清楚不了糊涂了，当质量信息比较少时、或质量信息比较重要时可以再一一核实一遍，但当质量信息比较多时，或者这个故障也不是由服务人员亲自修理时就只能根据统计人员的自己的经验判断确定了。
下面我们看个案例：
机型：1504；故障系统：液压；故障件：多路阀；故障模式：漏油；故障现象：漏油；处理方法：更换；故障部位图片：一张多路阀的照片；配套机具：未填写；工作时间：未填写。
分析：这是市场服务中最常见的一种填写方法，粗一看填得还行，但具体录入汇总时却是漏洞百出，信息无法直接使用，需要重新确认，并且往往重新确认的结果和三包单上是不一致的。
首先要区分是漏油还是渗油，一般判断方法为形成油滴滴下为漏油，不形成油滴落下为渗油；说渗油或漏油，一定要说明具体的渗漏油部位，渗漏油原因，说多路阀渗漏油时，一定要标注是多路阀本身渗漏油，还是多路阀与油管接头的接合面处渗漏油、还是油管接头本身渗漏油、还是多路阀芯与快换接头的接合面处渗漏油，还是快换接头本身渗漏油等；如果是多路阀本身渗漏油，一定要标注是多路阀壳体有铸造缺陷（如砂眼）渗漏油，还是壳体有裂纹渗漏油，还是阀芯、阀套处渗漏油，还是某个螺栓处渗漏油、某个端盖处渗漏油等。往往和服务人员重新电话联系确认时，不是多路阀本身渗漏油，而多是和油管或快换接头等的接合面处渗漏油。
问题看起来可能很简单，甚至说可能都放不到台面上，但现实是这样的问题在质量信息采集、汇总过程中层出不穷，可能你会说是培训不到位、要求不到位、考核不到位，可能你说的都有道理，但现实却不是这么简单，有些大型农机企业为了做好质量信息管理工作，上线了质量信息管理系统、上线了APP，但依然搞不好质量信息的及时、准确统计工作，个中原因、值得玩味。
希望我们的农机企业都能做好质量信息的采集、统计、分析工作，持续推动产品质量提升，更好的服务于农业生产，把饭碗牢牢的端在我们自己的手中。
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